F.A.Q. : Colis perdu ou endommagé - Introduction pour les collectionneurs
En tant que collectionneur exigeant, la réception en parfait état d'une œuvre d'art est primordiale. Chez , nous comprenons l’importance de cette tranquillité d'esprit. Cet article détaille les procédures à suivre si votre colis rencontre un problème lors du transport – perte ou dommage – afin de vous garantir une résolution rapide et satisfaisante.
En cas de perte du colis : procédure et suivi personnalisé
Si le suivi de votre colis indique un retard inhabituel, ou que celui-ci est déclaré perdu par notre transporteur (DHL ou FedEx), nous agissons immédiatement. Notre processus comprend les étapes suivantes:
- Ouverture d'une enquête : Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur pour localiser le colis.
- Mise à jour régulière : Pendant ce temps, nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation par email et SMS.
- Suivi personnalisé : En tant qu’élite-collectionneur, vous pouvez compter sur un suivi personnalisé et des mises à jour régulières de notre équipe dédiée.
Colis arrivé endommagé : documentation photographique et réclamation auprès du transporteur
En cas de réception d'un colis endommagé, il est crucial de documenter précisément les dégâts. Voici ce que nous vous recommandons:
- Photographies détaillées : Prenez immédiatement des photos claires du colis extérieur (montrant l’emballage endommagé) et intérieur (de l’œuvre d’art elle-même).
- Conservation de l'emballage : Conservez tous les emballages originaux, car ils peuvent être nécessaires pour l'enquête.
- Contact avec notre service client : Contactez notre service clientèle en fournissant ces preuves photographiques et le numéro de suivi.
Options de résolution : remplacement, remboursement et prise en charge par
Une fois la réclamation déposée auprès du transporteur, nous vous proposerons rapidement une solution adaptée à votre situation:
- Remplacement de l'œuvre : Nous pouvons reproduire l’œuvre endommagée et vous la renvoyer dans les meilleurs délais.
- Remboursement intégral : Si le remplacement n'est pas souhaité, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.
- Prise en charge par : Nous prenons en charge l’ensemble des démarches administratives et logistiques liées à la réclamation.
Prévention des dommages : notre emballage sécurisé et nos partenaires logistiques
Chez , nous accordons une importance capitale à la protection de vos œuvres d'art pendant le transport:
- Emballage renforcé : Chaque œuvre est soigneusement emballée dans des matériaux protecteurs (papier bulle, carton épais) pour minimiser les risques de dommages.
- Partenariats logistiques fiables : Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur expertise et leur fiabilité (DHL et FedEx).
- Suivi en temps réel : Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment grâce aux informations de suivi fournies.
Assistance clientèle dédiée aux collectionneurs : contact rapide et solutions sur mesure
Notre service clientèle est spécialement formé pour répondre aux besoins des collectionneurs avertis:
- Réactivité : Nous répondons rapidement à vos demandes par email, téléphone ou chat en direct.
- Expertise : Nos conseillers sont compétents et peuvent vous guider dans toutes les démarches.
- Solutions personnalisées : Nous nous efforçons de trouver la solution la plus adaptée à votre situation particulière.
FAQ complémentaire : questions fréquentes concernant les assurances transport et les délais de résolution
Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées par nos clients:
- Assurance transport : Toutes nos expéditions sont assurées contre la perte ou les dommages.
- Délais de résolution : Le délai de résolution d'une réclamation peut varier en fonction du transporteur, mais nous mettons tout en œuvre pour accélérer le processus. Généralement, comptez entre 15 et 100 jours ouvrables.
s'engage : votre satisfaction, notre priorité absolue
Chez , nous sommes fiers de la confiance que vous placez en nous. Notre engagement est de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, du choix de l’œuvre à sa réception en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
