Din investering skyddad: s hantering av förlorade försändelser
För en konstsamlare är varje verk mer än bara pigment och duk; det är en historia, ett arv, en investering som resonerar med personlig smak och kulturell förståelse. Hos förstår vi detta djupt. Att förvärva en reproduktion av ett mästerverk – oavsett om det är en skimrande impressionistisk landskap eller ett kraftfullt porträtt från renässansen – ska vara en njutning, inte en källa till oro. Därför har vi byggt upp en robust infrastruktur och processer för att säkerställa att din investering skyddas från den stund du lägger din beställning tills konstverket pryder ditt hem.
I sällsynta fall kan oförutsedda händelser inträffa under transporten. Logistikens värld är komplex, och trots våra noggranna samarbeten med ledande fraktföretag som DHL och FedEx, kan försändelser ibland försvinna eller bli försenade. Skulle detta mot förmodan ske, vill vi försäkra dig om att tar fullt ansvar. Vår process börjar omedelbart med en grundlig undersökning hos fraktbolaget. Vi dokumenterar alla steg och håller dig informerad under hela processen. Vi kräver inte att du själv kontaktar transportören; vi hanterar allt åt dig, vilket frigör din tid och energi så att du kan fokusera på det som verkligen betyder något – att njuta av konsten.
Vårt engagemang sträcker sig bortom en enkel ersättning. Vi förstår den emotionella värdet i ett konstverk och strävar efter att snabbt återställa din tillit. Om försändelsen inte kan spåras eller återfinnas, erbjuder vi omedelbart en fullständig återbetalning eller en ny reproduktion av ditt val – utan ytterligare kostnad. Vi ser detta inte som en skyldighet, utan som ett uttryck för vår respekt för dig som konstälskare och vår stolthet över kvaliteten på våra tjänster.
Skadat gods? Så här går du tillväga med en reklamation hos
Även den mest omsorgsfulla hanteringen kan ibland inte förhindra skador under transporten. Skulle ditt konstverk anlända i ett skick som inte motsvarar dina förväntningar, är det av yttersta vikt att du dokumenterar skadan noggrant. Ta detaljerade fotografier av både emballaget och själva konstverket – visa tydligt omfattningen av skadan. Dessa bilder utgör en viktig del av din reklamation.
Kontakta omedelbart vårt kundsupportteam via contact@. Beskriv skadan i detalj och bifoga de fotografier du tagit. Vårt team kommer att granska ärendet snabbt och ge dig tydliga instruktioner om hur du går vidare. Vi kan begära att du behåller både konstverket och emballaget för ytterligare inspektion av fraktbolaget, men detta sker alltid i samråd med dig.
Viktigt: Försök inte reparera skadan själv innan vi har godkänt det. Detta kan påverka din möjlighet till ersättning. täcker alla kostnader för returfrakt av skadat gods och erbjuder antingen en fullständig återbetalning, en kostnadsfri reparation (om möjligt) eller en ny reproduktion – allt efter dina önskemål.
Proaktiv säkerhet och spårning – Din trygghet genom hela processen
Vårt engagemang för din trygghet börjar långt innan försändelsen lämnar vårt lager. Varje konstverk är omsorgsfullt inslaget i skyddande material, inklusive bubbelplast och förstärkt kartong. För större verk används specialanpassade trälådor för att garantera maximal säkerhet under transporten.
Vi erbjuder fullständig spårning av din försändelse via DHL eller FedEx. Du får ett spårningsnummer så snart ditt konstverk har skickats, vilket gör det möjligt för dig att följa dess resa från vårt lager till din dörr. Du kan även logga in på ditt personliga konto på och övervaka statusen på din beställning i realtid.
Förutom spårningen, erbjuder vi en proaktiv kommunikation. Du kommer att få regelbundna uppdateringar om försändelsens framsteg via e-post eller SMS. Skulle det uppstå några oväntade förseningar, informerar vi dig omedelbart och ger dig en ny beräknad leveranstid.
Hos är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Vi strävar efter att skapa en sömlös och trygg köpupplevelse, så att du kan fokusera på det som verkligen betyder något – att njuta av skönheten och inspirationen i konsten.
