F.A.Q.: Pacchi Persi o Danneggiati – Cosa Fare? Introduzione per il Collezionista Esigente
Gentile collezionista, sappiamo che l'acquisto di un'opera d'arte è una decisione importante, spesso legata a un investimento significativo e a una profonda passione. In , ci impegniamo a garantire che ogni fase del processo, dalla creazione all’arrivo sicuro dell'opera a casa tua, sia gestita con la massima cura e professionalità. Purtroppo, nonostante i nostri rigorosi protocolli di imballaggio e le partnership consolidate con corrieri internazionali come DHL e FedEx, possono verificarsi imprevisti durante la spedizione. Questo articolo è dedicato a fornirti una guida chiara e completa su cosa fare in caso di pacchi persi o danneggiati, offrendoti soluzioni rapide ed efficaci per tutelare il tuo investimento artistico.Pacchi persi o danneggiati? offre assistenza dedicata ai collezionisti d'arte. Scopri la nostra procedura, garanzie e soluzioni rapide per spedizioni sicure e senza preoccupazioni.
- Monitoraggio Costante: Tieni traccia della tua spedizione attraverso il link di tracciamento fornito al momento dell’acquisto. Controlla regolarmente gli aggiornamenti per individuare eventuali anomalie.
- Contatto Immediato: Se la spedizione risulta ferma per un periodo prolungato o se noti discrepanze nel tracciamento, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Siamo a tua disposizione per fornirti assistenza personalizzata e risolvere tempestivamente qualsiasi problema.
- Documentazione Essenziale: Conserva tutta la documentazione relativa all'ordine, inclusi conferme d’acquisto, email di spedizione e ricevute. Questi documenti saranno utili in caso di reclami o richieste di rimborso.
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- Verifica dello Stato della Spedizione: Prima di contattarci, verifica lo stato della spedizione direttamente sul sito web del corriere (DHL o FedEx) utilizzando il codice di tracciamento fornito.
- Contatto con il Corriere: Se il tracciamento non fornisce informazioni chiare o se la spedizione risulta smarrita, contatta direttamente il corriere per avviare un'indagine. Fornisci loro tutti i dettagli necessari, inclusi il codice di tracciamento e la descrizione del pacco.
- Documentazione Fotografica: Nel caso in cui l’opera d’arte arrivi danneggiata, scatta immediatamente fotografie chiare dei danni all'imballaggio esterno e interno, nonché dell'opera stessa. Questa documentazione sarà fondamentale per la gestione del reclamo.
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- Sostituzione dell’Opera: Se l’opera è danneggiata irreparabilmente o risulta smarrita durante il trasporto, si impegna a sostituirla con una nuova riproduzione, realizzata dai nostri artisti qualificati.
- Rimborso Completo: In alternativa alla sostituzione, offriamo la possibilità di ottenere un rimborso completo dell’importo pagato per l’opera d’arte e le spese di spedizione.
- Assistenza Personalizzata: Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per guidarti attraverso ogni fase del processo, fornendoti supporto personalizzato e soluzioni su misura per le tue esigenze.
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- Imballaggio Rinforzato: Utilizziamo materiali di imballaggio di alta qualità, tra cui pluriball a triplo strato, cartone robusto e protezioni angolari, per garantire la massima protezione durante il trasporto.
- Assicurazione sulla Spedizione: Offriamo la possibilità di stipulare un'assicurazione sulla spedizione per coprire eventuali danni o smarrimenti. Questa opzione è particolarmente consigliata per opere d’arte di valore elevato.
- Collaborazione con Corrieri Affidabili: Collaboriamo esclusivamente con corrieri affidabili e con comprovata esperienza nel trasporto di opere d’arte, come DHL e FedEx.
